11月23日，市民王先生来电反映，他于本年6月在天桥区历山路与北园路交叉口竟然之家的“芝华士头等舱沙发”店内，花费2万多元购买了一套家具。8月送到家时，餐桌有显着刮痕，送货员许诺换新。但当王先生再次联络家具店司理时，对方表明餐桌已过退换货日期。店内工作人员称，厂家只能担任保修，供给上门服务，换新不可能。

  “家具送来当天就发觉缺点了，餐桌的木头有一道痕迹，其时擦了但擦不掉，我和送货员都拍了相片，我还经过微信将相片发给了司理，送货员许诺会赶快换一个新的送来。”王先生说，送货员走后，店家就没了动态。起先王先生认为制造新餐桌需求时刻，但转瞬三个月过去了，仍是没任何消息。11月20日上午10点，王先生再次拨通芝华士头等舱沙发司理的电话，“对方称由于太忙，把这件事忘了，但能够找个人把桌子修正一下。”王先生说，此前送货员许诺给换新，司理称他不知道此事，也不知道其时送货的送货员是谁。“半小时后，司理给我回电话，说与上级领导和谐，能够给我换一张新桌子，但桌子制造需求45天。”王先生要求对方出具许诺书，假如45天后还没换新，写明该怎么样处理，这时对方表明餐桌已过一个月的换货期，现在能给王先生换货已经是照料了，不能写保证书。尔后，关于是否可换新餐桌，司理一向未给王先生清晰的许诺，也没再跟王先生联络。

  随后，记者联络芝华士头等舱沙发工作人员，对方表明按商场规则，一个月无理由退换货。王先生的餐桌已过了退换货日期，厂家只能保修，供给上门服务，换新是不可能的。

  山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表明，无理由退换货日期应从送货到家当日算起，假如王先生能证明送货其时桌子上已存在划痕，可要求商家进行退换货处理。依据可从两方面供给：一是送货员供给证明;二是王先生给司理发送划痕相片的微信聊天记录。