顾客高价购买的家具存在破损和异味，真皮沙发有划痕且屡次换货后问题依然存在……本年2月上旬，安徽省马鞍山市消保委成功调停了两起顾客针对该市花山区宝锋建材运营部(芝华士家具店)的消费胶葛。

  2022年末，顾客郑先生在马鞍山市花山区宝锋建材运营部(芝华士家具店)订货了一套价值3.1万元的家具，到货后发现所购两张床均存在不同程度的破损，沙发也散发出刺激性气味，之后联络商家进行了换货。换货后，郑先生发现仍有一张床存在破损，便要求商家将所购产品悉数退货退款，但被回绝。2023年1月27日，郑先生投诉至马鞍山市消保委。

  接诉后，马鞍山市消保委联合马鞍山市市场监管归纳行政法律支队花山大队赴该店展开现场检查。2月3日，消保委工作人员前往顾客家中检查产品破损状况，发现郑先生反映的有质量问题的床已替换，但新换的床靠背上有两个小孔，疑似有质量瑕疵。

  通过马鞍山市消保委调停，当事两边达到宽和。由商家补偿顾客3000元，并担任将床靠背上的两个小孔进行修补，一起为顾客替换沙发，样式任其选择，多退少补，多出部分差价给予7折优惠。

  马鞍山市消保委在处理上述胶葛的过程中，又接到顾客王先生对该家具店的投诉。王先生称，其于2022年5月花费2.7万元在该店购买了一组家具，到货后发现沙发有些划痕，随后联络店家进行替换，先后换了三次货，最终换来的产品依然有不同程度的划痕，因而要求退货，遭到商家回绝。

  2月6日，马鞍山市消保委安排当事两边调停。经调停，商家同意为王先生处理退货，并许诺在规则期限内交还货款2.7万元。

  据了解，真皮沙发和床呈现不同程度的破损和划痕，是货品在运送转移中受损导致。芝华士家具店担任人表明，往后将不断完善运营行为，提高服务质量，加强与顾客的交流，自动承当运营者职责，坚持以优质的服务取信于广阔顾客。

  马鞍山市消保委秘书长张巍巍表明，上述两起胶葛归于较为典型的家居建材消费胶葛。针对产品呈现的质量问题或瑕疵，根据《顾客权益保护法》第二十四条规则，运营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。运营者应实行相应的退换货、修补等职责，不该推脱职责。

  马鞍山市消保委一起提示广阔家居建材运营者要充沛尊重顾客，要严厉实行合格产品交给职责，切实落实相关服务许诺，提高服务质量，妥善化解消费胶葛。（陶维）

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