7月2日，顾客李先生向汹涌质量陈述投诉渠道反映称，他于5月13日在竟然之家北京十里河店花费11500元购买了一套芝华士头等舱功用沙发，收到货后发现沙发存在质量问题，拉动沙发旁边面的提拉手没有任何反响，他屡次和实体店出售、客服交流无果。

  汹涌新闻联络涉事门店后，售后服务人员7月3日上门检查。李先生说，售后人员称是沙发功用区的铁架子变了形。他提出换新的要求，现在还没有终究处理。李先生称，5月13日，他在竟然之家北京十里河店新买了一套芝华士头等舱功用沙发，可是在6月22日收到货后发现沙发存在质量问题。他说在门店试用的时分，拉动沙发旁边面的提拉手，能够进行视点调理，但他购买的沙发却没有任何反响。

  企业回应：接到李先生的投诉后，汹涌新闻（）联络到涉事芝华士实体店，一名客服人员在查询了相关记载后表明，的确有接到李先生打来的售后电话，也现已上报给公司了，但关于为什么一向未进行售后处理，客服人员没有给出清晰的答复。该客服人员表明，会与李先生联络，交流售后人员上门时刻，对李先生反映的质量问题进行处理。之后，李先生告知汹涌新闻，7月3日，售后服务人员上门修补，发现是沙发功用区的铁架子歪了，变形了，可是没有当场修好，服务人员告知他能够换新或许换架子，李先生提出换新，售后人员表明要回去告知公司，现在还没有终究处理方案。