2017年3月15日，在浙江省纪念 “3•15国际消费者权益日”大会上，“放心消费在浙江”行动真正开始启动，并揭晓发布了行动的LOGO标志，省政府办公厅《关于全方面实施“放心消费在浙江”行动的意见》印发出台。

  杭州红星美凯龙古墩商场作为首批放心消费行动单位，携手商户共同打造放心商店。线下的服务+放心消费承诺+线上的认证，就是我们服务最好的承诺。

  ▲ 放心消费在浙江行动得到社会广泛地关注，是今后规范服务的必然趋势。同时，全省消保委组织专门组建了社会监督义工队伍，仅杭州市就囊括了18支72人，将对企业无理由退货全程监督，承诺履行不履行，放心消费示范单位到底放心不放心，最终由消费者来评判。

  其实，杭州红星美凯龙古墩商场对于规范服务已形成一套较为完备的内在理论，红星美凯龙九大服务承诺：绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。

  放心示范商店的标准来自每个方面，可以说仅仅对示范性商店的择选标准都可以用严苛来形容啦！

  1.以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受消费体验和社会评价，在放心消费建设中能起积极示范引领作用。

  2.对普通商品推行不低于七日的无理由退货，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》制订具体标准，与其他放心消费承诺内容一并公开，张贴于经营场所醒目位置，自觉接受消费者监督。

  3.严把销售商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退市、召回、销毁等管控措施，不销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。

  4.规范经营服务行为，加强价格自律，公开商品和服务的品质真实信息，明码标价、质价相符，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。

  5.重视商品服务售后保障，严格执行商品“三包”及相关规定，履行承诺、诚实守信。

  6.健全消费纠纷处理机制，建立与工商和市场监管投诉举报体系相互连通的消费争议快速处理绿色通道，有专门机构或人员负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议，一般性消费投诉做到3个工作日内处理完结，有效消费投诉处理率达到100%，处理满意率达到95%以上。

  杭州红星美凯龙古墩商场作为杭州示范商场被浙江省工商行政管理局作为首批放心消费行动单位，工商管理局工作人员通过：

  1、召开商户调研会，对商户的售后管理、售后维保进行摸底，确保能够全部符合30天无理由退货。

  2、走访提名品牌，对展厅人员服务模式，人员服务状态进行暗访，确保客户消费体验。

  3、对于提名品牌进行工商消协调研，查看是不是存在客户投诉，以及售后处理方法。

  4、对商场九大服务承诺：绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等服务承诺进行暗访调研。

  通过层层细致的走访、沟通、选拔的情况下选取了首批红星美凯龙浙江省放心消费示范商店。

  杭州红星美凯龙古墩商场代表受邀参与浙江省放心消费行动启动会后便积极开展放心消费示范商店的线上申报工作。

  放心消费示范商店的身份并不是一劳永逸，工商消协将进行不定时的暗访、检查和调研，对发现企业不履行承诺的，督促其及时改正，已不合乎条件的，收回标识标牌，撤除名单，并统一向社会公示。杭州红星美凯龙古墩商场也会用更加严格的标准去约束，使消费的人做到放心消费。