原标题：「315质量调查」沙发保养也能终身免费 顾家家居引领职业服务规范

  编者按：2019年顾客权益日主题是“信誉让消费更定心”，怎么让顾客安心消费是每个企业一向面对的大课题。

  市场竞争加重，企业也要不断自我进化。作为关系到人们生活质量的重要职业，家居装饰的从业者们正在阅历史无前例的开展应战。红网家居频道策划推出《315质量调查》，找到这个职业里正在进行不断创新、专心供给质量服务、代表未来职业开展方向的样本，希望能够为家居建材工业链条中的企业供给学习和考虑，也为职业的开展供给考虑和启示。

  红网时间3月14日讯（记者 黄怡萍 实习生 孙龚萍）购买沙发能够享用终身免费清洗保养，床垫免费除螨除尘，你敢信任吗？事实上，这是顾家家居一向在推广的“沙发也要有涵养”客户服务活动。

  “到2018年末，顾家家居已经有超越3500名专业服务人员奔走在为用户服务的路上，更有1119辆服务车遍及全国各地。仅长沙区域，旗帜每一年就要为超越2000户顾客供给免费的专业沙发清洗保养服务。”长沙顾家家居总经理吕晓伟介绍，顾家家居主打服务至上的理念，以客为尊，自2013年在职业创始“沙发也要有涵养一年一次免费上门保养，提升了沙发甚至整个家居职业的服务水平。

  吕晓伟介绍，沙发就跟人的脸起死回生，都需求保养，“顾家家居一年四季都供给沙发免费清洗保养，不收取任何费用。最开端，有许多顾客对这项服务还心存警戒，时间久了才渐渐承受。”

  那么，顾家家居的售后服务团队究竟是怎么为顾客服务呢？是否线日，时间新闻记者跟从顾家家居售后团队现场感受了一把沙发保养。

  3月8日上午11点，顾家家居售后服务团队身着一致的作业服来到坐落岳麓区的邓女士家中，为她家供给免费沙发清洁保养服务，顾家家居高管林春旺、刘治宏也参加其间。

  作业人员与邓女士简略沟通之后，便开端了沙发保养作业。只见，他们细心的将沙发的各个旮旯、缝隙清洁洁净，并用专门的皮革专用保养液进行打蜡保养，整套流程耗时缺乏一小时，却让本来略显陈腐的沙发面目一新。

  沙发保养完毕之后，作业人员还给邓女士介绍了不少皮质保养常识和窍门。邓女士快乐地说：“你看，保养前和保养后的沙发比照好显着，很有光泽。之前不知道顾家还有这样的服务，现在体会了，很不错。”

  除了沙发免费清洁保养之外，顾家家居还为顾客供给床垫除螨清洗。自2015年5月开端，顾家床垫在全国近200个城市，走进用户家庭，用专业的设备，专业的除螨服务团队为用户进行床垫除螨。推动除螨作业，为广阔顾客发明清洁、舒适的家居环境，顾家家居将持续力推我国家庭的床垫除螨与清洁作业。

  吕晓伟表明，沙发、床垫，作为家庭运用最多的家具，与人体触摸最为频频，它们的质量也最能直接反映家居生活质量。

  2019年3月10日，顾家家居发布了3大中心服务晋级——90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险，给用户真挚的服务。

  此外，顾家家居还提出了服务在线键整合一切优质服务内容，推出全流程服务体系——顾家关爱服务体系，关爱用户，服务有度，让用户全程无忧。顾家关爱服务体系，是顾家家居7年涵养服务的集大成者，这是根据用户大数据调研所推出的在线服务体系。

  “顾家家居深信誉心做好沙发，顾客天然对产品有决心。”吕晓伟表明。回来搜狐，检查更多