M美到家项目从“美居服务”、“完美礼遇”、“美意到家”、“遇美行动”出发，再次重申了红星美凯龙坚持统一的对外服务形象和对外服务承诺，全心全意将美送到顾客家中。

  家居的焕新可以点亮生活之美，而优质专业的服务就是开启美好的钥匙。M美到家将家居维保再升级，进行品牌化运营管理，以更好的形象，更标准的流程服务好每一位顾客。

  慕思秉承着“大道至简，不忘初心”的服务理念，大力推进【金管家】售后服务，为客户提供每年至少2次床垫除满，床架拆装、保养等免费增值服务。多年以来，老客户转介绍率高达38.75%。2019年6月份，慕思开始引进全球较为先进的深度护理机器，保养清洁效果更明显。在接下来的时间里，慕思凯奇会将增值服务做得更加专业，更加极致！

  服务不仅要坚持做，还要依据市场行情适时做出变化、进行创新，红星美凯龙在这方面做得很好，“M美到家”将服务做成品牌化，这也更加有助于全国的红星美凯龙商场更好地执行家居维保服务，保证服务的质量，给消费的人带来更舒心的服务体验。服务创新，是企业在激烈的市场之间的竞争中立于不败之地的法宝。

  张女士从2017年开始就关注木渎商场，见证了木渎商场的成长和壮大，也因为商场提供的免费家居保养服务，而成为红星美凯龙的粉丝。“最打动我的是油烟机清洗师傅临走的时候，不动声色地把我家厨房的垃圾也带走了。暖心的服务会让人感动、让人从内心尊重一家公司”张女士如是说。

  在居民服务及党政工作中，我们太湖社区从始至终坚持造福于民的工作作风，我们坚持重视民生问题，尤其是针对老小区、困难家庭，他们的居家环境确实给我们的工作带来了难度，因为我们没专业的团队来帮助居民改善生活环境，地板保养、马桶胶圈更换、床垫除螨、皮沙发保养这些服务都是我们居民急需的项目，感谢红星美凯龙以及英润国际装饰给予了居民一系列的服务举措，提升了我们的工作质量、服务深度，也期望在未来，我们有更多的互动，将“以旧换新”服务尽快落实。

  苏州站苏州木渎商场在发布会现场与第三方服务企业（苏州达康清洁服务有限公司）举行签约仪式，以此扩充木渎商场家居维保服务项目，给顾客更全面、更专业的维保服务。

  苏州同城4家商场整合维保资源，为顾客提供20余项维保服务项目。同时向现场14位顾客代表赠送家居维保卡和车总的书籍。

  本次赠送的维保体验卡还有惊喜，体验卡上面有刮刮乐贴纸，顾客刮开后可至台下领取相应的惊喜礼品。

  家居维保不再是简简单单的一项服务，他是实现新的拓客渠道的有利工具，也是建立与顾客长线关系的桥梁，家居维保服务数据、小区营销开拓成本、经销商获客成本三组数据的对比，我们大家可以发现，以服务开展营销是未来甚至任何行业的核心竞争力，而面对竞争激励的无锡市场，我们竞品比比皆是，M美到家就是撬开仅存市场的金钥匙、也是争夺市场的有效利器，最终形成与其他卖场差异的鲜明标签，期待无锡同城三店通过M美到家助力经营并呈现更美好的未来。

  集团顾客服务部陶婷女士向与会嘉宾展示了两组数据，一是从2016年至今，参与家居维保的商户数在三年内增加了4倍；二是今年4月份的维保服务月家居维保转化销售达4000万。这一些数据充分说明了，无论是商户还是顾客，对家居维保都是认可的。通过品牌化运营，希望各商场今后能够更好地发挥家居维保的巨大价值。

  启动会结束后，针对M美到家项目的具体实施方案，三座城市“M·美到家”项目组又进行了一次深入研讨。

  2、加强对商户的激励政策，调动商户积极性，让更多的商户自主去做好品牌的维保服务，同时定期做一些案例的分享，让商户感受到“做好维保服务能为他们带来的好处”，从而自愿的加入到维保服务团队中；

  3、联合当地较为权威的媒体、大V号等各种途径，宣传以及提升家居维保的品牌知晓度和美誉度；

  4、建立自有服务团队，由商场员工、商户服务人员组成，商户端可从每个品类中至少整合1户，对于商场服务内容还缺失的部分，通过与第三方公司合作来补足，形成更全面、完善的服务体系。

  2、加强对商户的激励政策，调动商户积极性，让更多的商户自主去做好品牌的维保服务，同时定期做一些案例的分享，让商户感受到“做好维保服务能为他们带来的好处”，从而自愿的加入到维保服务团队中；

  3、联合当地较为权威的媒体、大V号等各种途径，宣传以及提升家居维保的品牌知晓度和美誉度；

  4、建立自有服务团队，由商场员工、商户服务人员组成，商户端可从每个品类中至少整合1户，对于商场服务内容还缺失的部分，通过与第三方公司合作来补足，形成更全面、完善的服务体系。