在消费晋级的大趋势下，随工业技术、网络技术的开展，全新的的企业生计形式呈现；社会商业联系阅历巨大革新，传统鸿沟被打破，无疆界的竞合年代降临，传统职业和企业面对巨大的转型压力。

  新浪家居策划“家居商业立异”系列报道，寻觅职业中的突破者，问候职业中的立异者。本期企业顾家家居，兴办于1982年，国内专心于做沙发和软床、床垫的软体家具巨子，现在其上市首发请求现已过。

  2015年11月15日上午，杭州，刘女士预定的顾家沙发清洗工人按时来到家里。这两个工人穿赤色工装，提东西箱，干活娴熟，笑脸温暖，向她讲解了沙发保养办法，还询问了沙发运用感触。

  这两个清洗工人还有个身份，是顾家家居董事长顾江生及其夫人。自2015年11月6日“顾家暖男节”，顾家家居总裁李东来乃至董事长顾江生等管理层，也参加了为用户上门清洗沙发的服务部队。

  在整个商业社会逐步注重顾客体会，制造企业从卖产品到卖服务转型测验中，顾家家居全员参加服务部队有其深层逻辑。“在经用型消费品出售中，服务是仅有能跟顾客发生联系的进程。”顾家家居副总裁刘宏以为，顾家家居着重服务以及家文明，都将成为每个产品的附加值。

  顾家家居的沙发工艺能够追溯到1982年，顾江生父辈在江苏南通创立顾家工坊，手艺制造沙发产品，选用“前店后厂”、“自产自销”的简略运营形式。2000年，27岁的顾江生接手沙发厂，引入了现代化企业管理和经销商加盟形式。

  跟其它家具企业单纯卖产品不同，顾家花了很大力气做“家文明”。刘宏以为，客厅和卧室是家庭的中心，它着重陪同、温情。从“由于顾家，所以爱家”的广告语，到资助“顾家﹒家和大讲堂”，发动“顾家暖男节”、“超级宝物日”、“超级顾家号”，顾家在着重家人之间关爱与陪同。

  实质上，顾家家居的“家文明”做的是消费的人体会。软体家具市场上产品同质化问题严峻，顾家家居用一系列“家文明”体会活动，让咱们顾客一想到“家”、“温馨”、“陪同”就想到顾家家居。这样的顾客体会测验，还包含2014年推出专门针对80、90后的新品牌米檬，这一系列沙发产品色彩艳丽、规划时髦；2016年，品牌代言人由内敛老练的顾家男神张学友，替换为热情奔放的当红“跑男”邓超。

  与定制家具每一个流程都与顾客互动沟通不同，制品家具跟顾客触摸很少——把产品卖给了顾客就完毕了。刘宏表明，为了离顾客更近，顾家家居变被迫服务为自动服务，然后供给更大的顾客价值。

  2014年3月1日起，顾客所购顾家家居皮沙发、半皮沙发产品享用五年免费清洗保养服务。在免费服务基础上，顾家提出了从移位、去污、保养到风干、复位等十个保养过程的标准化。

  2015年，顾家免费沙发保养服务渐渐的变成了集团重要部分，上至董事长顾江生、总裁李东来、副总裁刘宏，下到底层职工、经销商部队，都参加了服务工人队伍。

  “有时顾客上门，咱们工作人员把顾客车上的座椅也洗了。”刘宏指出，自动服务渐渐的变成了顾家家居一切职工的一致。

  2016年3月，顾家家居发布了家居职业界首个服务品牌“顾家关爱”，将沙发免费保养扩充到全屋保养，并完成会员终身制。对上门保养的服务人员进行专业化标准，一致着装、一致东西，“持证上岗”。

  除了门店预定途径，顾家家居正打造微信服务号和官网的快速预定体系。从报名预定到上门服务，不超越45天。

  现在，渐渐的变多家居企业做产品线延伸做“大家居”，部分企业现已对上下流工业链出资布局，企图进行工业生态的整合。顾家家居是否会由沙发、软床、床垫，延伸到其它范畴，乃至进行一些工业链整合？

  “顾家定位是软体家具，未来方向仍然是往客厅、卧室开展。” 刘宏表明，不过未来的顾家家居，将从单纯的沙发制造商身份中脱离出来，成为客厅空间、卧室空间的全体解决方案供给者。

  在工业链整合上，顾家家居则更多会靠内生式增加形式，但是有时机也会寻求一起的协作。“咱们处在一个开放式、无疆界的环境，每个企业都在做自己以为有价值的事儿。并不是说有些企业把上下流打通了就赢了，要害靠本身企业的掌控才能，以及寻求什么。”

  6月23日，新浪家居将举行 “新财富论——2016家居商业立异峰会”，约请经济名家，新商业形式代表企业，家居建材职业企业首领，共论职业未来。

  《【相约623】一场有乐视与小米参加的家居商业立异峰会》