“真皮沙发”运用五六年，现已起皮开裂，这让刘小姐十分疑问，这究竟是什么皮？

  皱皱巴巴，松松垮垮，一不留神认为进了三流歌厅，皮沙发肯定没了刚买的时分光亮平坦的姿态。

  “没用多长时间，皮沙发就开始起皮、开裂，想着要找品牌修修或许保养一下，但是去年底问询售后修理状况时，她们却一问三不知。十分困难问出的售后电话，却是个没听说过的沙发保养公司，这让人不能承受。”关于这次在芝华仕的消费，刘小姐想发的怨言不少，她说，“几年前买沙发的时分店员都挺活跃，比及出了问题却是这样的情绪。”

  刘小姐直言，真皮、仿皮这些专业名词让自己有点傻眼，不过当年的合同现已找不到，无法确认花万元购买的沙发究竟是何原料。所以，她找到芝华仕的官方售后电话查单子，一位高姓客服小姐在经过送货电话查询到出售单据时，奉告刘小姐，她当年购买的“8251类型”沙发现在体系显现现已停产，查不到任何一个产品信息，所以详细原料无法奉告。

  芝华仕的一位导购先问询了刘小姐对沙发的运用方法，刘小姐表明有时会翻开脚撑坐在上面，有时也会直接躺在沙发上。听完刘小姐的答复，该导购表明，芝华仕沙发的最佳坐姿便是翻开脚撑平坐，不适合常常躺在上面，这些裂缝应该是因为刘小姐和家人坐姿不规范形成的。刘小姐告知《广厦年代》，听完这个解说一肚子气，沙发买回家就为了能舒畅地窝在上面，假如只能以一个规范坐姿坐着要它有什么用，再说“一躺就坏”的沙发会不会太软弱？

  门店给刘小姐的号码并非芝华仕官方售后部分的电话，而是一个名为“艺美万家”的沙发修理保养公司，接电话的是一位左小姐。左小姐表明，他们和芝华仕沙发是外包的联系，现在包的是保养这部分的活儿，不过也能修理。左小姐还称，假如过了保质期在哪儿修都要花钱，找芝华仕官方修理部也要花钱，芝华仕许多客户的保养都是他们在做。

  2015年11月26日，刘小姐加了左小姐的微信，并将相片发给对方，随后收到“550元”的报价，刘小姐问询该报价是不是现已含了修补费用，左小姐回复：“550元仅仅保养的费用，修理费用是别的的，详细多少钱要等师傅看完相片回复。”11月30日，刘小姐并未收到左小姐的任何回复，所以在微信上留言：“师傅还回来吗？能给个成果回复吗？师傅怎么说？”