9月份，徐先生经过杭州一家芝华仕门店买了一张电动沙发，两个月后到货，他说只需一把沙发座位放下去就会有异响。

  “当天第一天送货的时分，我就想验货嘛，就把两个功用架试一下没问题就好，各方面都没问题，那天一点声响没，可是当天晚上就呈现这个异响问题，后边每次开都有”，徐先生说。

  这张三人座的沙发是徐先生在杭州古墩路上的芝华仕头等舱沙发门店买的，两头的座位能调理，既能坐也能躺。他说问题就出在其中一个功用位，只需一放下去就会有嘎吱的异响。

  “不知道什么原因，说或许是某个触摸面触摸得不合理，就会呈现这样的状况。应该是金属冲突的声响，他也不清楚详细是哪个方位，我就要求换钢架”，徐先生说。

  徐先生说，售后上门涂了润滑油也没解决问题。一张新沙发买了就得返厂修理，他不能承受。

  他还发现，沙发边际做工比较粗糙，旁边面直接露出了板材。而门店的样品里是有一层衬布的，后来他就和店里洽谈换货。

  “他们其时给我看，说仓库里有一间产品，一周之内能运到，我说等一周也行，一周曩昔我问那款沙发送出来没有，他们说那款沙发没有了，说要比及月底，然后他们等于在捉弄我相同”，徐先生说。

  对此，芝华仕杭州古墩路红星美凯龙店的刘店长回应称，“因家具是大件物品，需求物流运送，假如运送傍边有危害也不是咱们能操控的(这个异响或许是物流运送过程中形成的额)也有这个或许，可是咱们原厂出的产品不会形成任何异响，并且咱们的功用架也是众所周知的。”

  门店的刘店长说，换货需求一些时刻。至于沙发没有底布的状况，她不太清楚。徐先生表明，现在他只想退货。出售告知他要收20%的物流费，他买的沙发加按摩椅优惠后总价是15500块钱，一同退的话，光物流费就要三千块钱。

  “你想想咱们的物流，从工厂这边发过来，再送到客户家里面，都是要必定物流费的呀(可是他是什么问题导致他想退货呢)你问他，他清楚，可是咱们只可以服务于客户，让客户满足停止”，刘店长说。

  商场方面了解状况后表明，会帮商家和徐先生再做洽谈。徐先生后来反应，芝华仕门店后来容许换一张店里的样品沙发，别的补偿两千块钱。他承受了。