家住宝安区的郑先生为了能让家人更好地享用日子质量，2019年在深圳宝安区芝华仕专卖店，消费10799元购买了一套CHEERS芝华仕头等舱贵族系列带电机真皮沙发。可是最近这个在宣扬中被称为能“带来头等舱舒适体会”的功用沙发，却由于架构开裂而导致电机无法运用。

  郑先生马上联络了他所购买沙发的芝华仕署理出售门店，可是出售门店作业人员却表明现在现已没办法查询到郑先生的购买记载，所以没办法为郑先生处理售后事宜。

  自己购买的沙发不到两年就呈现严峻质量上的问题，没办法运用，门店竟然又以查询不到自己的购买信息回绝供给售后，郑先生只能又拨打芝华仕沙发官方客服电话，可是几天下来，电话却一向是忙音，无法拨通。百般无奈的郑先生找到咱们特搜记者寻求协助。在了解状况之后，特搜记者拨打了出售门店的电话， 这儿的作业人员和记者说，他们门店现在的确无法查询到郑先生的购买记载，也无法为郑先生处理售后问题。

  随后记者又拨打了郑先生所说的一向打不通的芝华仕官方客服热线，尽管如郑先生所说，客服电话没有拨通，可是很快芝华仕客服就给记者回电问询，特搜记者向客服人员反映了郑先生的困扰，客服表明将会派专人联络郑先生，做好售后服务作业，并将售后作业状况反馈给记者，截止记者发稿前，还没收到芝华仕官方的回复。

  郑先生购买芝华仕沙发遭受了售后难的困境，尽管芝华仕官方现已出头许诺为郑先生处理相关事宜，可是暂时还没有详细的解决方案和成果。

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