原标题：名牌沙发刚用俩月就“瘸了”，售后却说正常？顶端315平台来帮忙→

  近日，来自郑州的辛女士在顶端315消费者维权服务新平台留言求助，她在红星美凯龙中原全球家居1号店购买了一个芝华仕品牌的沙发，刚使用不到两个月，就遇到了沙发脚松动的问题，维修后没过多久，又出现了相同的情况，再次申请维修后，等了两个半月才有人上门维修。

  “去年6月中旬送到家的沙发，去年8月就出现了腿不稳的情况，报了一次售后，但没有彻底修好，后来又更严重了。12月初又报修一次，迟迟没有人来维修。”求助人辛女士对顶端新闻记者说，经过多次催促，时隔两个半月，芝华仕的售后人员终于在今年2月17日再次上门检修。

  然而辛女士却更闹心了，“不但沙发没修好，还被上门的售后服务人员‘侮辱’。”在辛女士所提供的录像中，该售后人员与辛女士发生争执，认为沙发会晃动是正常现象，说辛女士是“没事找事”。

  然而辛女士却更闹心了，“不但沙发没修好，还被上门的售后服务人员‘侮辱’。”在辛女士所提供的录像中，该售后人员与辛女士发生争执，认为沙发会晃动是正常现象，说辛女士是“没事找事”。

  为证明沙发存在质量上的问题，辛女士带着该售后人员来到了邻居家，经对比，邻居家同品牌的沙发并不可能会产生晃动，“我买的沙发刚到货时不会晃动，邻居家的到现在也不会晃动，然而他就是不承认有问题，只说因为沙发型号不一样，坚持这是正常现象。”

  “等了两个半月才来上门维修，却没解决实际问题。”辛女士告诉顶端新闻记者，这种遭遇让她对该品牌的售后服务非常不满。

  2月17日，在售后上门维修未果后，辛女士来到了购买沙发的红星美凯龙中原全球家居1号店，商场工作人员表示，“假如慢慢的出现了被售后人员侮辱的情况，建议当场报警处理，我们也不会包庇这种行为。”

  对于辛女士所遇到的产品质量上的问题，商场工作人员称，依照国家家具三包法规定，修理后仍有问题，才能申请退货。

  据悉，在辛女士投诉后，该工作人员通过发送手机短信的形式对辛女士进行了道歉。辛女士认为这种道歉方式缺少诚意，无法谅解。

  2月22日，顶端新闻记者联系到了红星美凯龙中原全球家居1号店，相关工作人员表示，已按商场规定对商家作出处罚，“商场负责人和该品牌负责人会在近日上门对辛女士致歉，并协商后续售后保障事宜。”

  2月22日，顶端新闻记者联系到了红星美凯龙中原全球家居1号店，相关工作人员表示，已按商场规定对商家作出处罚，“商场负责人和该品牌负责人会在近日上门对辛女士致歉，并协商后续售后保障事宜。”

  2月23日，品牌方的售后服务主管告诉顶端新闻记者，上门当天，维修师傅和家里人出现矛盾，导致没有控制好情绪，进而在客户面前发火。“据我了解，应该是双方对产品的认知不同，导致发生了一些争论，语气比较重，但不是侮辱。”

  该主管表示，出现沙发脚松动的原因是辛女士使用方式不当，而非产品质量上的问题，“原因是辛女士在处理家务时拖拽或推动沙发，导致沙发腿松动。”

  对于致歉问题，该主管称，会根据商场方的安排上门道歉。“当天上门维修的师傅并非芝华仕品牌售后的人员，而是合作性质的，已经解约处理。”

  截至发稿前，顶端新闻记者了解到，品牌方已换工作人员上门对辛女士所购买的沙发进行维修。

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