投诉：市民彭先生花费1.3万元在芳村一家具城购买了一套芝华士牌的皮沙发，但这套黑色皮沙发使用了不到一个月，就呈现褪色的状况。“先是靠枕的色彩变得跟周围的不同，后来常常坐的座位上的色彩也有改变。”彭先生说，他经过家具城联系了芝华士的售后客服中心，修理人员上门查看后，提出为他的沙发替换一个枕套，并给褪色的座位换皮面的主张，但彭先生对此并不满足。“沙发才买了没多久就褪色，只给我换皮不给我换椅这样说不过去！”

  回应：关于彭先生提出的换新沙发的要求，芝华士沙发售后客服表明，他们会把彭先生的状况上报给总部，为他请求替换新沙发，但详细内容需等候公司总部下发，现在无法确认详细时刻，售后客服会跟进此事。