穆女士是西安市城北草滩六路上合悦华府二期业主，她是2023年6月收的房，10月装饰结束，家具出场，经过暴晒后，方案本年五一入住。

  穆女士家是2楼的西户，4月14日，东户家里顶部漏水，去3楼检查，没问题，就怀疑是西户有状况，就打电线时许，她赶到后，看到家里客厅、厨房顶部往下漏水，两个卫生间在滴水，北侧两个卧室门框被浸泡得发霉了。

  穆女士家楼上业主还未收房，联络物业后，物业翻开3楼西户的门检查，水是从客卫下水主管道返上来的，主管道已阻塞，整个地面上都有很深的积水，水还在往外冒。

  经物业工程部图纸核实判别，这栋楼卫生间下水道为一层商铺独立管道，二层住所独立管道，三层及以上层住所共用下水主管道，锯开后发现下水管道内为沙子，严峻阻塞。

  “就这些沙子，导致了管道阻塞返水，我家被淹，”穆女士说，沙发、电视柜、浴室柜等家具有水渍，还有卧室门，墙面等，开始预算，她家的丢失有10多万元。

  这栋楼共11层，西户里，7户装饰结束，1户正装饰，3楼没有收房，装饰结束的7户中，有两户刚入住不久，“必定不能依照方案搬进来住了，我家的丢失这么大，但我现在还不知道找谁为我的丢失买单”。

  4月17日上午，记者在穆女士家里看到，卫生间的吊顶揭开了，多处墙面有水渍，卧室门框有裂缝，电路也受到了影响，“咱们都不敢开灯。”

  合悦华府物业服务中心于4月16日出具的一份关于合悦华府二期南区1-4-2**室漏水的状况说明里说到，经开区合悦华府小区二期南区系2023年4月25日获得竣工存案手续，进行会集交房作业。4月14日下午4时物业接到业主向物业致电户内顶部呈现渗水状况后，组织工程人员上门进行排查渗水原因，系3楼客卫下水主管道阻塞严峻反水，客卫、北侧卧室、北侧餐厅、入户门内呈现不同程度积水，后物业保洁人员对该户积水进行整理并告诉楼下业主检查户内渗水状况，室门翻开后，发现屋内厨房、客卫、客厅等顶部及墙面大面积呈现渗水、滴水状况，部分厨房电器、户内门、门套、家具呈现泡水现象，门套已呈现因湿润形成的霉菌。物业工程部图纸核实判别，本次阻塞管道为三层及以上层主管道。

  4月15日上午8时许，物业工程人员带着疏通机前往3楼疏通，经2小时疏通，因管道阻塞严峻无法自该户自上而下进行疏通。下午，物业联络专业处理下水阻塞人员参与，锯开1楼顶部三层及以上层住所共用下水主管道，锯开后发现下水管道内为沙子严峻阻塞。经作业人员疏通，自下水管道内掏出沙子约24.8kg。

  4月17日，该社区物业负责人李先生证实说，穆女士家的丢失确实很大，但下水管道的阻塞已过质保期，物业也无法区分事情的职责，主张穆女士经过诉讼的方法处理争议，区分到物业的职责，他们绝不推诿。别的，穆女士对面的业主家丢失不大，物业会交流处置。

  穆女士说到，2023年6月，该楼业主也反应3、4、5、6楼呈现过下水被沙子阻塞的状况。李先生说，其时下水阻塞问题在质保期内，由地产职责施行工程单位现场进行清掏处理。